czwartek, 31 lipca 2014

Google Ad Words - szybki efekt za pieniądze

Aż 97 % osób w Polsce używa  wyszukiwarki Google, a – świadomie lub nie – z AdWords. Reklamy AdWords to główne źródło dochodu Google. Wyświetlanie się reklam na pierwszych stronach pozwala znaleźć się wyżej niż witryny dobrze wypozycjonowane dlatego wiele firm korzysta z z tych reklam. Reklamy AdWord wyświetlane są:
- na stronach partnerów,
- w przeglądarce Google w wynikach wyszukiwania.



W wynikach wyszukiwania może się znaleźć od 0 do 11 reklam. Ilość reklam zależy od  potencjalnego zainteresowania firm daną frazą. Jedenaście reklam znajdziemy przy takich frazach jak: kredyty, hotele.
Według niektórych badań około 67% internautów nie odróżnia naturalnych wyników wyszukiwania (tzw. wyników organicznych) od reklam Google AdWords. Ponadto niektórzy klienci uważają, że jeśli jesteś wysoko w wynikach wyszukiwania to sprzedajesz najlepsze produkty/ usługi.
Dlaczego warto wybrać reklamę AdWords? Oto kilka ogromnych zalet tej reklamy:
-płatność tylko za efekty( płacimy jeśli ktoś kliknie w naszą reklamę),
- 15 minut wystarczy, żeby znaleźć się w wynikach wyszukiwania,
- 40 zł minimalny budżet,
- personalizacja ruchu ( precyzyjnie można trafić do grupy docelowej),
- swobodna kontrola nad budżetem ( stawki dzienne),
- znakomita mierzalność efektów.

Samo założenie konta w AdWords jest dosyć proste. Jeśli posiadamy już konto na Gmail’u  możemy je połączyć z AdWords.



 Zakładając kampanię musimy pamiętać o takich rzeczach jak:
- ustawienie odpowiedniej strefy czasowej,
- rodzaju reklamy ( ukierunkowaniu)
- zakresie terytorialnym,
- odpowiednim budżecie.

 Intuicyjny interfejs bardzo pomaga w stworzeniu kampanii. Co do samej reklamy AdWords to warto z niej skorzystać gdy stawiamy dopiero pierwsze kroki w biznesie elektronicznym i nasza strona jest daleko w wynikach wyszukiwania.


Pozycjonowanie SEO

Optymalizacja pod wyszukiwarki internetowe (ang. Search engine optimization – SEO; zwana także pozycjonowaniem), to szereg działań mających na celu osiągnięcie przez stronę jak najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwaniach dla wybranych słów i wyrażeń kluczowych. Dzieje pozycjonowania są tak długie, jak historia wyszukiwarek internetowych . Na początku bardzo łatwo było znaleźć się wysoko w wynikach wyszukiwania. Algorytmy Google brały pod uwagę tylko słowa w nagłówku strony. Obecnie algorytmy przeszukują nagłówki, treści i odwołania z innych stron. Google wprowadza coraz to nowsze algorytmy co przyczyniło się do tego, że pozycjonowanie to proces wymagający systematycznych działań i czasu. Tę energię warto zainwestować w pozycjonowanie, bo można powiedzieć, że dobra pozycja w Google jest wprost proporcjonalna do odwiedzin.[1] Projektując nową stronę warto od początku zlecić pozycjonowanie profesjonalistom nieumiejętne pozycjonowanie może przyprawić niesamowitych problemów. Czarne SEO może doprowadzić do zsanowania naszej strony przez Google, a w konsekwencji możemy w ogóle nie wyświetlać się w przeglądarce.
            Jeśli nie ma nas na pierwszej stronie w wynikach wyszukiwania to mamy bardzo małe prawdopodobieństwo odwiedzin przez użytkowników naszej strony. Musimy być co najmniej w pierwszej 10. Ważny też jest dobór odpowiednich słów kluczowych.
Wskaźnik procentowy przejmowanego ruchu na daną frazę:
- pozycja 1-5 generuję dla nas 85% ruchu,
- pozycja 6-10 generuję dla nas 11% ruchu,
- pozostałe pozycję to zaledwie 4%.
Wnioski jakie możemy z tego wynieść to:
- gwarantem sukcesu jest top 5,
- nie warto rozliczać się za top 10 z agencjami zajmującymi się pozycjonowaniem ( ryzyko nieopłacalności inwestycji).
Podstawą sukcesu jest odpowiedni dobór słów kluczowych. Najważniejsze zasady, których warto się trzymać dobierając słowa kluczowe to:
- unikanie ogólników ( np. hotel, sklep itp.),
- sprawdzenie ilości zapytań na dane słowo kluczowe (służy do tego https://adwords.google.pl/o/KeywordTool),
- podejście z drugiej strony – co osoby poszukujące produktów, usług wpisują w wynikach wyszukiwania ( „Żeby być torreadorem, trzeba być najpierw bykiem”[2]),
- wybrać minimum 3 frazy ( pozycjonowanie na jedną frazę może zakończyć się banem),
- warto podpatrywać konkurencję.
Najdroższe frazy to : sex i kredyty, praca, opony ( dotyczy polskiego SEO).
Pozycjonowanie to proces można podzielić na dwie części:
1.      Optymalizacja strony - czyli stworzenie poprawnej i unikalnej treści, odpowiednie zastosowanie słów kluczowych etc.
      2. Działania zewnętrzne - czyli zwiększenie popularności strony i ruchu na stronie poprzez umieszczenie linków do niej na innych witrynach. W tym także obecność w social media.
Ważne, aby pamiętać, że pozycjonowanie to etap długofalowy. Nie da się z dnia na dzień wysoko wypozycjonować trudną frazę. Szybki efekt to szybki spadek po którym ciężko się podnieść. W przybliżeniu można powiedzieć, że zdobycie dobrej pozycji trwa przynajmniej pół roku.



[1] Pozycjonowanie i optymalizacja stron WWW. Jak się to robi, Gliwice 2011,Helion Bartosz Danowski, Michał Makaruk, Roz. XII Reklama w wyszukiwarkach jako sposób na szybkie wyniki str. 297
[2] Stare hiszpańskie przysłowie

Blogi ich znaczenie w promocji biznesu

„Śpiewać każdy może, trochę lepiej, lub trochę gorzej„[1]

To samo odnosi się do bloga może go pisać każdy od prezydentów, po celebrytów, kończąc na pasjonatach przyrody. Blog to  rodzaj dziennika internetowego, w którym można pisać  o wszystk m np. o swoich pasjach, ale również o produktach dostępnych w sklepie internetowym.
Zalety pisania bloga dla naszej firmy mogą być następujące:
- wzmocnienie marki firmy – blog ekspercki wzmocni naszą rangę,  blog ekspercki,
- interakcja z użytkownikami,
- wykreowanie marki, osoby – profesjonalne porady na temat usługi, towaru,
- reklama naszej działalności.
Google docenia unikalne, treści tworzone na blogach, dlatego blogi znajdują się wysoko w wynikach wyszukiwania. Gdy np. internauta  poszukuje zegarka, a my na swoim blogu dokładnie opisujemy jego zalety umieszczając linki do swojej oferty pewnie taki klient dokona u nas zakupu.
Wyróżniamy następujące rodzaje blogów:
1. Blog tekstowy – najbardziej popularny  wystarczy w nim dodawać do tekstów po kilka zdjęć wysokiej jakości, doskonale sprawdzi się w każdej branży.
2. Wideoblog – jego treścią są filmy. Prowadzenie takiego bloga wymaga czasu i zaangażowania, a najlepiej sprawdza się w przedstawianiu kosmetyków.
3. Fotoblog –  bloga składający się ze zdjęć wysokiej jakości . Doskonale sprawdzi się w branży dekoracji wnętrz jak i fashion.

O czym pisać na blogu? Kilka propozycji o czy pisać.
1.      Opisywanie nowych produktów. Możemy w nim pisać prostym językiem, ukazując zalety produktu.
2.      Możemy zorgaznizować konkurs w którym damy rabat do naszego sklepu.
3.      Testowanie produktów np. nowy telefon, który wszedł na rynek
4.      Nasze referencje, napisali o nas – warto chwalić się swoimi osiągnięciami wtedy zdobywamy zaufanie klientów.
Istnieję kilka reguł, których warto się trzymać pisząc bloga:
-systematyczne pisanie – najlepiej raz w tygodniu,
- komentowanie wpisów użytkowników,
- pisanie prostym językiem,
- nagradzanie aktywnych czytelników,
- firmowy blog w subdomenie strony internetowej,
- wstawianie zdjęć,
- długość tekstu, raczej krótki zwięzły.



[1] Śpiewał Jerzy Stuhr

wtorek, 29 lipca 2014

Mikroblogi firmowe

Google uwielbia blogi więc nie jest to miejsce tylko dla cele brytów. Na blogach możesz dzielić się ze swoją wiedzą z klientami. Wielu klientów porad eksperta, który Mozę przekonać ich do wybrania odpowiedniego produktu.  
            Dlatego jeśli prowadzimy nasz biznes internetowy zajmujący się np. sprzedażą tekstyliów do dekoracji wnętrz dzielmy się poradami z naszymi klientami. Jeśli sprzedajemy gry publikujmy recenzje. Budujmy społeczność wokół swojej marki.
            Wpisy na blogu mogą być krótkie ważne, żeby były rzeczowe i regularnie wstawiane. Blogi powinny być integralną częścią sklepu. Dbaj o to, aby promować wpisy w mediach społecznościowych. Proste narzędzia pozwalające sherować Twój content, czyli przycisk lubię to!, czy guzik G+ pozwolą szerszej liczbie osób dotrzeć do twojej strony.
Dużo o budowaniu społeczności wokół swojej marki mówił Jeff Bezos, social media doskonale się do tego nadają.


Google + powstający gigant?

Szybki rozwój nowego produktu Google nie pozwala przejść obojętnie wobec tego portalu. Jedni uwielbiają G+, drudzy ignorują. Warto jednak być tam ze swoim biznesem. Dodawanie postów i plusów( tak jak like na Facebooku) stwarza spore interakcje z użytkownikami. Ciekawostką jest fakt iż72 ze 100 największych marek na świecie ma konto na G+, tyle że 40% z nich po założeniu konta nie wykazała żadnej aktywności. Patrząc na zmiany w algorytmach Google portal ten może mieć niezwykle duży wpływ na pozycjonowanie naszej strony.
Najważniejsze liczby Google +.
- 645,750,000 zarejestrowanych użytkowników,
- w Polsce mamy około 630 tysięcy aktywnych profili na G+,
Możliwość połączenia profilu na portalu z treściami tworzonymi na własnej stronie. Dzięki temu dany wpis, czy nawet cała strona w wyszukiwarce Google, będzie oznaczona naszym zdjęciem i nazwą użytkownika. Nadaje to postowi więcej wiarygodności i przyciąga zdecydowanie większą uwagę potencjalnych klientów, niż zwykłe wyniki wyszukiwania,
 Silna obecność w Google Plus powoduje mocniejszą pozycję w wyszukiwarce Google.
Porada jak prowadzić profil na G+
- dopasuj treści do konkretnych grup użytkowników,
-  pisz z aktywnego, uzupełnionego profilu - to pomaga w publikacji
- nie ograniczaj się tylko do samych treści, w przeciwieństwie do FB nie musisz płacić za zasięgi

- twórz grupy i kręgi zainteresowań, w ten sposób łatwiej dotrzesz do osób zainteresowanych osób

Jak się reklamować na Twitterze - social media w akcji

Z Twittera korzystają miliony użytkowników na całym świecie, choć w Polsce nie jest tak popularny jak na zachodzie, to jednak wiele firm korzysta z tego kanału komunikacji. W Polsce zdecydowanie Facebook nad nim króluje.
Liczby Twittera:
- 645,750,000 zarejestrowanych użytkowników,
- 135,000 kont jest rejestrowanych każdego dnia,
- 190 milionów unikalnych odwiedzin portalu każdego miesiąca,
- 58 milionów - to średnia liczba twittów każdego dnia,
- 43% użytkowników twittuje z telefonów,
- 40% użytkowników nie twittuje, ale ogląda profile innych,
- co sekundę pojawia się 9100 twittów,
Jak prowadzić profil na Twitterze
- przestrzegaj zasady, że marka ma własną osobowość, nie zaczynaj wpisów od JA,
- dopasuj godziny wpisów do Twojej strefy czasowej i jej użytkowników,

- staraj się wdawać w interakcję z innymi markami.

Social Media - Instagram

Instagram to szybkość i opieranie się na naszej pierwotnej tendencji do posługiwania się pismem obrazkowym. Zdjęcie, szybka obróbka, publikacja i kolejne lajki. Instagram to też moda, która ciągle nie osiągnęła szczytu swojej możliwości. I to nie tylko jeden program, ale cała gama różnych innych, wspomagających: od obróbki, po dodawanie bardziej lub mniej spektakularnych efektów, tekstów itp. Sam Instagram bardzo się rozwija - wprowadza nowe filtry, możliwości (np. filmiki, wysyłanie prywatnych wiadomości). Świetnie działa w nim tagowanie. Na Instagramie są gwiazdy i celebryci, wielkie marki. Można za pomocą Instagramu dzielić się fotografią produktową, ale i życiem swojego sklepu.
- instagram to 90 mln użytkowników miesięcznie,
- topowe marki, takie jak Nike, MTV, Starbucks mają po ponad 1mln użytkowników,
- dopełnia on świetnie główne kanały social media, jak Twitter czy FB,
Jak prowadzić skuteczny profil na Instagramie
- używaj go jako możliwości do opowiadania własnej historii - historii swojego e-biznesu,
- nie nudź użytkowników tymi samymi zdjęciami,
- dobre zdjęcie to podstawa,
- kontaktuj się z ludźmi - lajkuj zdjęcia innych, opowiadaj na komentarze, prowadź dialog - sam bądź aktywnym członkiem społeczności,
- rób konkursy buduj pozytywne doświadczenia wokół swojej marki. 

Social Media Pinterest

Bardzo lifestyle’owy portal społecznościowy bardzo modny w Wielkiej Brytanii. Idealny do promocji marek designerskich, sklepów z rękodziełem lub wystrojem wnętrz. Układ strony podzielony na tablice ma przejrzysty układ i w łatwy sposób pozwala znaleźć nam wszystko, czego potrzebujemy. Liczby portalu:
- czas spędzony na Pinterest to ok. 15.8 min. (dla porównania YT - 16.4, FB 12.1, T 3.3),
-  topowe firmy: ok. 9500 - 128000 followersów,
-  milion odwiedzających każdego dnia,
- odsadzenie konkurencji,
- ok. 50% korzystających ma dzieci,
- 2/3 użytkowników to kobiety,
- wiek: 25-34 to ponad 1/4 całości użytkowników,
- ma więcej przejść (referral traffic) niż LinkedIn, G+ i YT razem wzięci,
- obszary zainteresowań: rękodzieło, prezenty, hobby, wystrój wnętrz, moda.
Jak skutecznie prowadzić profil na Pinterest:
- twórz indywidualny content( treści, zdjęcia), który zainteresuje twoich fanów,
- pamiętaj by używać takich samych nazw profilu jak w innych social mediach,
-z integruj profil z pozostałymi mediami społecznościowymi,
- używaj keywords( słowa klucze) w biografii,
- bądź kreatywny w nazwach tablic,
- skup się na lifestyle, a nie na produktach,
- buduj przejrzystą tablicę, bez bałaganu,
- pozwól sobie na gustowny humor,
- wchodź w interakcje z fanami,
- zadbaj o wysokiej jakości zdjęcia ze znakiem wodnym.

Social media Facebook, czyli jak się rozreklamować

Największym portalem w którym powinna zagościć nasza firma to Facebook. Portal społecznościowy z milionami użytkowników dla których jest drugim domem. Codziennie miliony użytkowników dzielą się spostrzeżeniami na temat otaczającego świata.  Facebook pozwala na dotarcie do ogromnej ilości fanów, a narzędzia dla developerów pozwalają na tworzenie różnego rodzaju aplikacji, które pomagają zatrzymać fanów na firmowych stronach. Dlaczego warto jeszcze zwrócić uwagę na ten portal. Wystarczy spojrzeć na liczby Facebooka:
- w Polsce ponad 11 milionów aktywnych użytkowników,
-  prawie 6 milionów użytkowników to kobiety,
-  średnio na fb spędzamy 18 minut podczas każdego wejścia na stronę,
-  około 48% użytkowników sprawdza fb zaraz po przebudzeniu,
-  na fb znajduje się 54,200,000 fanpage,
-  średnio mamy po 130 znajomych i lubimy 80 stron,
-  co 20 min sherujemy średnio 1 milion linków, wysyłamy dwa miliony zaproszeń do znajomości i 3 miliony prywatnych wiadomości,
- 68% osób dzieli się swoimi spostrzeżeniami na temat zakupionych produktów.[1]
Like, komentarze i udostępnienia to najlepsze narzędzia pozwalające na interakcje z fanami. Setki aplikacji, dzięki którym możemy przeprowadzić konkurs, rozdać kody rabatowe możliwości rozreklamowania naszego biznesu.
Kilka zasad jak prowadzić profil na Facebooku:                                                                               - tworzenie tylko unikalnych treści, które mogą zainteresować fanów,                                         - tworzenie spójnej tematyki postów,                                                                                                  - nagradzanie aktywnych fanów,                                                                                                          - odpisywanie fanom – reagowanie na skargi i problemy,                                                                 - komunikowanie się z fanami,

- konkursy to świetny sposób na aktywizację fanów, ale ważne by robić je według zasad facebooka( ostatnie zmiany pozwalają tutaj na większą swobodę),                                                                 - stosowanie unikalnych treści i zdjęć,                                                                                           - podawanie źródła materiałów.



[1] http://www.wzorowysklep.pl/

Social media

Każdy kto prowadzi biznes w sieci powinien skorzystać z możliwości jakie dają social media. Najczęściej taka reklama jest bezpłatna. Konta firmowe na znanych portalach społecznościowych pozwalają na budowanie marki. Ogromna interaktywność pozwala na prowadzenie rozmów z użytkownikami. Stwarzając profil biznesowy możemy też zbadać jaki drzemie potencjał w naszym biznesie. Potrzebujemy do tego paru narzędzi oraz chwili czasu, który poświęcimy na zdobycie nowych fanów naszej marki – naszych potencjalnych klientów. W większości portali społecznościowych założenie takiego konta jest bezpłatne jego prowadzenie jest proste. Jeśli chcemy, aby nasze strony na portalach społecznościowych szybko i profesjonalnie wypromowały naszą markę możemy zlecić opiekę nad takim profilem profesjonalistą. 

niedziela, 27 lipca 2014

Modele logistyczne w e-handlu

W dzisiejszych czasach w warunkach szybko zmieniającej się sytuacji ekonomicznej na świecie  przedsiębiorstwa zmuszone są do poszukiwania nowych strategii pomagających przetrwać kryzys. Duża ilość  przedsiębiorstw dobrze zarządza ryzykiem w warunkach niepewności,  decydując się na działania  łagodzące skutki globalnego kryzysu gospodarczego, a nawet wykorzystuje czas spowolnienia gospodarczego do osiągnięcia wzrostu udziału w rynku.[1] Kryzys nie wpłynął znacząco na branże e-commerce wynika to z kilku faktów. Jednym z nich jest możliwość szybkiego działania, które umożliwia redukcję kosztów, a także korzystanie przez  przedsiębiorców sprzedających w sieci z zalet modelów logistycznych takich jak Just In Time i dropshipping.
            Przedsiębiorca zamierzający sprzedawać w sieci towary, produkty już na samym początku powinien wybrać odpowiedni model logistyczny dla swojej działalności. Podejmując taką decyzję musi uwzględnić szereg czynników takich jak: możliwości finansowe, lokalowe, technologiczne, posiadaną przez siebie wiedzę i możliwości dostawców.
            Własny magazyn
Najczęściej stosowanym modelem logistycznym, pochodzącym od sklepów tradycyjnych jest własny magazyn. Sprzedajemy towary w sieci zakupione wcześniej u dostawców. Ten rodzaj sprzedaży ma wiele zalet możemy szybko zrealizować zamówienie co sprzyja większej konwersji oraz klienci są bardziej zadowoleni. W tym modelu mamy z głowy problemy związane z realizacją zlecenia, a także terminowością dostawy. Minusem korzystania z tego modelu jest zamrożenie sporej ilości gotówki w towarze. Produkt może stracić ważność, może wyjść z mody(odzież), być przestarzały ( elektronika). W czasie kryzysu w warunkach słabnącej sprzedaży posiadanie dużej ilości gotówki w towarze może przyczynić się do pogorszenia sytuacji finansowej przedsiębiorstwa. Wybierając ten model logistyczny dobrze jest posiadać wiedzę o produktach, które się sprzedaję co pozwala zmniejszyć ryzyko pozostania z towarem. Niezbędna jest też powierzchnia magazynowa w której będziemy składować nasz towar. Dodatkowe koszty to monitoring, ubezpieczenie i ochrona.       
            Just In Time    
Bardzo lubianym modelem przez przedsiębiorstwa zajmujące się sprzedażą w sieci jest just in time. Rozwiązanie te polega na wystawieniu na aukcjach, stronach sklepów internetowych oferty naszych dostawców z określonym terminem dostawy. Koncepcja Just In Time czyli „dokładnie na czas” to technika zarządzania, której celem jest założenie, iż każde działanie w systemie powinno zachodzić wtedy, gdy zrodzi się na nie potrzeba, działanie nie powinno odbywać się ani za wcześniej ani za późno.[2]

 Sprzedaż możemy prowadzić tutaj przy praktycznie pustym magazynie. Towar zamawiamy u dostawcy wtedy, gdy  mamy zamówienie od klienta. Wielką i nieocenioną zaletą takiego rozwiązania jest niski próg wejścia  jak i szybka możliwość wyjścia z biznesu bez większych strat. Nie musimy wynajmować powierzchni magazynowej, płacić za monitoring, ubezpieczenie i ochronę.  Ten model posiada także sporo wad i nie sprawdzi się w każdym biznesie. Konieczna jest stała aktualizacja produktów Najlepiej jak jest możliwość zintegrowania oprogramowania sklepu z oprogramowanie dostawcy najlepiej poprzez plik xml, csv, raczej odpada tutaj ręczna kontrola. W tym systemie jednak wiele razy zdarza się, że produkty, które mamy umieszczone w sklepie internetowym nie są dostępne u dostawcy. Co niejednokrotnie budzi irytację klientów. Zdarzają się też duże opóźnienia w dostawie produktów. Wszystko to źle wpływa na nasz wizerunek. A wizerunek firmy to jak reputacja człowieka[3] trudno go zdobyć łatwo stracić. Model ten sprawdza się najlepiej jak nasz dostawca znajduję się blisko nas.

Dropshipping

Ciekawym modelem logistycznym, który pozwala na zmniejszenie kosztów logistycznych w przedsiębiorstwie sprzedającym w sieci jest dropshipping. Jest to model coraz częściej stosowany przez przedsiębiorców zaczynających swoją przygodę z e-handlem. Właściwie ten model jest podobny do JiT, różni się jednym dostawca wysyła bezpośrednio towar do naszego klienta. Zaletą i jednocześnie przewaga nad JiT jest to, że klient dostaję towar szybciej. Wady tego modelu to skomplikowany model rozliczeń, duża możliwość pomyłek. Niestety wielu dostawców na polskim rynku nie realizuję usług dropshippingu. A liczba przedsiębiorstw świadczących usługi dropshippingu działających profesjonalnie i w zgodzie z naszym interesem (pakowanie naszą taśmą firmową, dodanie naszych ulotek, kart stałego klienta, kodów rabatowych itp.) jest niewiele.
Extended Shopping
Bardzo interesującym modelem jest Extended Shopping. W tym modelu sklep jest całkowicie obsługiwany przez dostawcę tej usługi równocześnie pod względem magazynowym jak i rozliczeń z klientem. W tym przypadku zadaniem właściciela jest pozyskiwanie ruchu do sklepu pozostałą resztą zajmuję się dostawca. Zalety takiej działalności są takie jak przy dropshippingu, a także brak zajmowanie się stricte działalnością sklepu.                                             Wady to trudności z pozyskaniem i utrzymaniem klienta ( brak możliwości wpływu na obsługę klienta, ceny), a także wynagrodzenie – najczęstszej jest to umówiony procent od sprzedaży. Ten model polecany jest osobą, które posiadają witryny o dużym ruchu, którzy nie mają czasu bądź możliwości, albo po prostu chęci zajmowania się procesem sprzedaży. Natomiast są zainteresowani w ramach własnej strony internetowej uruchomić dział sprzedaży, który generować może dla nich dodatkowy zysk. Najczęstsze przykłady wykorzystania tego modelu to portale niezwiązane bezpośrednio ze sprzedażą (np. portal zakupów grupowych Groupon), a także sklepy których właścicielami są mali przedsiębiorcy łączący działalność z pracą na etacie. [4]
Brokering towarowy
Nie jest to często spotykany model sprzedaży w polskich realiach e-commerce. Często spotykany u pośredników firm kurierskich. Nasz dostawca nie posiada wszystkich towarów, po naszym zamówieniu zamawia u swojego dostawcy ( często jest to producent). Dzięki dużemu obrotowi zamówień ma duży rabat z którym może się z nami podzielić. Zdecydowanie jest to największy plus takiego modelu , szczególnie polecany małym sklepom, który daję dodatkowo możliwość pokazania szerokiego asortymentu. Wadą takiego modelu jest duża ilość pomyłek, długi termin wysyłki i opóźnienia.
Fulfilment
Fulfilment polega na outsourcingu procesów logistycznych przez zewnętrzną firmę. Najczęsciej są to usługi magazynowania wraz z obsługą zamówień.[5] Zamówienia trafiają do zewnętrznej firmy, która zajmuję się konfekcjonowaniem i wysyłką paczek. Zaletą tych usług jest model rozliczeń.[6] Najczęściej płacimy tutaj za wykonane operację ( przyjęcie produktu do magazynu, magazynowanie, pakowanie i wysłanie paczki), często bez opłat abonamentowych. Nie musimy mieć też pracowników – jest to usługa polecana mniejszym sklepom internetowym, które działają w branżach sezonowych. Dla większych przedsiębiorstw jest to model często nieopłacalny.

            Który model wybrać? To zależy od kliku elementów takich jak  specyfika naszego biznesu, nasze możliwości finansowe, a kończąc na znajomości branży. Najrozsądniej skorzystać tutaj z kilku modelów zachowując określone proporcje. Towary, które sprzedają się najlepiej warto trzymać w magazynie. Jeśli mamy blisko dostawcę warto spróbować z Just In Time. Ogromną zaletą na początku działalności, gdy nie posiadamy sporej wiedzy o produkcie warto skorzystać z dropshippingu ( coraz częściej praktykowanego przez polskich przedsiębiorców sprzedających w sieci). Warto pamiętać tutaj o jednym jeśli prowadzimy mały sklep internetowy i mamy duży zapełniony magazyn to również mamy duży problem.





[1] http://www.logistyka.net.pl/bank-wiedzy/logistyka/item/85159-logistyczna-obsluga-klienta-jako-element-ksztaltowania-przewagi-konkurencyjnej-przedsiebiorstwa
[2] Podręcznik spedytora, Gdynia2011, Janusz Naider, Danuta Marciniak Naider, Roz. XX Podstawy logistyki str. 608
[3] Jeff Bezos twórca Amazon
[4] Sklep internetowy od A do Z, Ekomercyjnie, K. Bartnik Warszawa 2013, Rozdział 3 Modele logistyczne charakterystyczne dla e-handlu str. 111
[5]http://mensis.pl/logistyka/fulfilment-czyli-kompleksowa-obsluga-logistyczna-sklepu-internetowego/

Standardy w obsłudze klienta

Obsługa klienta to coś z czym mamy do czynienia codziennie – w sklepach, w tramwaju, w szkole, w pracy a nawet w domu. Kiedyś nie do pomyślenia byłoby, żeby klient został obsłużony w domowym zaciszu, jednak w dobie internetu, oraz wielu nowinek elektronicznych obsługa klienta online to już standard.
Do niewątpliwych zalet Internetu należy to, że daje nam nieograniczone możliwość – od wyszukiwania informacji z kraju, świata, po zakupy, oraz wymienianie wiadomości z innymi jego użytkownikami. Internet pozwala na wymianę informacji oraz komunikację. Daje możliwość wymiany opinii na forach dyskusyjnych, również tych branżowych na których obsługa klienta w internecie nabiera rozpędu. Doskonałym przykładem jest forum znanego banku ING, można tam zadać dowolne pytanie na temat usług banku, zgłosić problem z usługą, lub zapytać o coś, konsultacji wyłapują posty klientów i w dość szybkim tempie udzielają odpowiedzi. Takich for jest wiele począwszy od małych firm, po wielkie instytucje, użytkownicy forum wymieniają się poglądami na temat produktów i usług a firmy prowadząc dokładną ich analizę służą pomocą i mają szansę udoskonalić to na co najwięcej osób narzeka.


Internet to również zagrożenia, ponieważ jest narzędziem komunikacji służącym również organizacjom nielegalnym, różnego rodzaju naciągaczom, oszustom na których trzeba uważać. Przedmiotami nielegalnych działań są rzeczy wystawione na sprzedaż, które w rzeczywistości w ogóle nie są w posiadaniu osoby sprzedającej, jednak i w takim wypadku obsługa internetowa na różnorakich portalach sprzedażowych służy nam swoją pomocą, radą, oraz szeregiem działań mających na celu wychwycenie osoby, która oszustwa się dopuściła. Kolejnym polem do popisów internetowych oszustów jest infekowaniem plików wirusami, jednak i w tej kwestii znajdują się osoby , które chętnie służą pomocą tj. administratorzy, programiści, informatycy. Zakładając, że ludzie używają Internetu świadomie i dojrzale jest to środek komunikacji, który daje największe, wręcz nieograniczone możliwości dla klientów, oraz różnego rodzaju firm.
Klientem zaś nazywamy konsumenta. Definicja mówi iż tym mianem określamy osobę, która nabywa różnego rodzaju towary, lub korzysta z oferowanych usług. W polskim prawie pojęcie konsumenta zostało określone w kodeksie cywilnym jako "osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową". Konsument to zaraz obok producentów jedna z dwóch najważniejszych osób na rynku usługowym, relacje między konsumentem a producentami tworzą rynek. Konsument to pewnego rodzaju publiczność rynkowa, która poprzez środki masowego przekazu, głównie wspomniane wcześniej fora i strony internetowe komunikuje swojego potrzeby w ten sposób, aby dana firma mogła sprostać jego oczekiwaniom. W ten sposób między klientem a usługodawcą tworzy się pewnego rodzaju nić porozumienia, jakaś specyficzna więź, która sprawia, że cała ta machina bardzo sprawnie funkcjonuje. Dzięki tego typu rozwiązaniom usługodawcy, oraz różnego rodzaju firmy mogą bacznie śledzić opinie, potrzeby, oraz zachowania rynkowe swoich klientów, można by śmiało rzec, że mogę sprawować nad nimi jakiegoś rodzaju minimalną kontrolę. Koniec końców to przecież relacje między przedsiębiorcami a klientami są w tym wszystkim najważniejsze. Długość przetrwania firmy jest zależna od klientów, dlatego druga strona dokłada wszelkich starań, żeby wszystko dopięte było na ostatni guzik, w końcu konkurencja jest spora a jej liczba ciągle się powiększa. Dzięki obsłudze klienta online każdy z nas ma bardzo obszerny wybór firm, oraz producentów czy wykonawców w praktycznie każdej dziedzinie, w erze internetu, oraz nieograniczonego dostępu do niego już nie musimy wybierać produktów firm sąsiadujących z naszym miejscem zamieszkania, więc firmy, które nie wkładają wystarczających wysiłków w promocję internetową są odrobinę dalej w tym swoistym wyścigu. Koniec końców to konsumenci zachęceni reklamą, cenami, bądź dobrymi relacjami z pracownikami firmy zapewniają jej pozycję na rynku, dlatego dbałość o kontakt, budowanie zaufania klienta jest tak ważne. Przedsiębiorcy muszą pamiętać, że nawet w internecie prawa konsumenta funkcjonują, początkujący użytkownicy internetu przeglądając sklepy online często rezygnują z zakupów ze względu na obawę przed trudnościami z ewentualnym zwrotem towaru, lub reklamacją, większość stron ma specjalne formularze dzięki którym można zadać nurtujące nas pytania, działa to na takiej samej zasadzie jak punkty obsługi klienta w sklepach stacjonarnych. Kolejnym dość dużym plusem internetowej obsługi klienta jest ogólnodostępny regulamin do którego każdy potencjalny klient ma dostęp, idąc do lokalnego sklepu zazwyczaj nie mamy takiej możliwości. Jednak kupno w internetowych sklepikach nie zawsze jest usłane różami, ponieważ pośród wielu uczciwych przedsiębiorców znajdzie się także taki, który o uczciwości niewiele słyszał i nie ma z nią nic wspólnego, tacy sprzedawcy zazwyczaj dodają przekłamane zdjęcia swoich produktów, sprzeczne z prawdą opisy, lub stosują jeszcze inne nieuczciwe praktyki. Jednak i w tym wypadku klienci mogą czuć się bezpieczni, na stronie policji dodano już specjalne notatki na temat oszustw internetowych, to kolejny przykład na to jak szeroki zasięg ma obsługa klienta w internecie, nawet wyższe, państwowe instytucje korzystają z tego rodzaju praktyk.
Właśnie z tego powodu, że to klient odpowiedzialny jest za tworzenie przychodów firmy, wszystkie działania firmy powinny być skierowanie na jak najwyższą jakoś obsługi klienta w internecie. Jasne, przejrzyste komunikaty na stronach, prócz zakładki „O nas” krótka notatka o tym co firma jest w stanie zaoferować, aby klient czuł się bezpieczny i doceniony to ważny czynnik dla wielu konsumentów. W różnych źródłach nie ma jednego, konkretnego zapisu co do definicji obsługi klienta. Zlepek kilku z nich brzmi następująco: „Obsługa klienta to proces zapewnienia przewagi konkurencyjnej i tworzenie dodatkowych korzyści przez łańcuch dostaw w celu maksymalizacji wartości całkowitej dla ostatecznego klienta. Obsługa klienta to zdolność systemu logistycznego przedsiębiorstwa do zaspokojenia potrzeb klientów pod względem czasu, niezawodności, komunikacji i wygody. Logistyczna obsługa klienta to zdolność lub umiejętność do zaspokojenia wymagań i oczekiwań klientów, głównie co do czasu i miejsca zamawianych dostaw, przy wykorzystaniu wszelkich form aktywności logistycznej, w tym transportu, magazynowania, zarządzania zapasami, informacją i opakowaniami. „


Zarządzanie relacjami z klientami (ang. customer relationship management – CRM) to zestaw procedur i narzędzi bardzo ważnych w procesie zarządzania relacjami z klientami. CRM zakłada iż ważne są różnorakie działania marketingowe, oraz jego założenie jest takie iż to klient jest na pierwszym miejscu i wszystko podporządkowuje się pod niego. Celem CRM jest budowanie lojalności, zaufania i zainteresowania każdego klienta, jego założeniem jest także ciągłe aktualizowanie, unowocześnianie strategii działań, wspieranie się najnowszymi technologiami, tak aby zmniejszyć przepaść między stanem firmy na dzień obecny a tym co przedsiębiorca założył sobie osiągnąć w przyszłości. Głównym założeniem strategii CRM jest wykształcenie takich wewnętrznych i zewnętrznych relacji z konsumentem, które wpłyną pozytywnie na rozwój przedsiębiorstwa, zadowolony klient poleci firmę swojej rodzinie, znajomym, przyjaciołom, będzie się też pozytywnie na jej temat wypowiadał na różnorakich stronach, portalach, oraz forach do tego przeznaczonych. Pożądane relacje z klientem powstają w wyniku różnych działań, które wcześniej są bardzo dokładnie planowane, dajmy na to klient na forum żali się iż okna firmy „X” zaczynają przepuszczać zimne powietrze, człowiek pracujący w tej firmie wyłapuje takie wypowiedzi, zakłada konto na danej stronie i odpowiada na negatywny komentarz klienta, często oferując rekompensatę, darmowy serwis, lub inne rozwiązania. Powyższy przykład to doskonały dowód na to, że internetowa obsługa klienta ma dość sporą przewagę nad tą tradycyjną. Głównym zadaniem CRM jest zdobywanie przychylności klientów poprzez bezpośredni kontakt z nimi poprzez różne portale, oraz zdobywanie nowych klientów, którzy obserwując starania firmy również nabierają do niej zaufania. CRM nie traktuje się już jako wyłącznie narzędzia do pozyskiwania klientów, oraz zwiększenia obrotów firmy, lecz jako pewnego rodzaju filozofię, gdzie stały kontakt i zadowolenie klientów jest kluczową wartością. Obsługa klienta w internecie jest zaopatrzona w bardzo zróżnicowane sposoby komunikacji ze względu na indywidualne podejście do każdego klienta, które bardzo popłaca. Większość firm, więc korzysta prócz formularzy kontaktowych z kontaktu mailowego, komunikatorów, oraz programów, które umożliwiają video-rozmowy.

Zainteresowanie tego rodzaju obsługą klienta w ostatnich latach znacznie wzrosło ze względu na to, że dostęp do nowoczesnych technologi obecnie ma większość społeczeństwa – w domu, w pracy, w szkole. Kolejnym plusem internetowej obsługi klienta jest fakt iż ludzie mają coraz mniej czasu, są coraz bardziej zabiegani, załatwianie spraw bez wychodzenia z domu to rozwiązanie na które decyduje się teraz praktycznie każdy użytkownik internetu. To rozwiązanie wymaga jednak sporego wkładu, zaangażowania ze strony przedsiębiorców a personel musi być odpowiednio przeszkolony, mieć założenia, cele, oraz umiejętność poruszania się swobodnie w sieci aby działania nie poszły na marne. Reakcja na różne wpisy, sygnały, oraz oczekiwanie klientów musi być błyskawiczna, w sieci konkurencja jest bardzo duża i trzeba pamiętać o tym, ze teraz wiele firm dociera do klientów za pomocą narzędzi elektronicznych. Kiedyś niezadowolony klient swoje obawy dotyczące firmy dzielił z rodziną, najbliższymi przyjaciółmi, dzięki sieci może dość mocno obniżyć zyski firmy publicznie opisując swoje niezadowolenie z jakości usług i produktów, wtedy do akcji wkracza obsługa klienta, oraz osoby odpowiedzialne za marketing w sieci. CRM interakcyjny jest określany też jako CRM komunikacji (contact center). Zadaniem tego odłamu CRM jest obsługa dosłownie wszystkich możliwych kanałów komunikacji, nawet tych z których korzysta mniejszy procent konsumentów. Operacyjny (front-office) który odpowiada za podstawowe procesy takie jak działania marketingowe, sprzedaż, lub serwisowanie. Zadaniem CRM operacyjnego jest stworzenie czegoś w rodzaju bazy danych klientów w której udostępniane są wszystkie możliwe informacje o konsumencie, na ich podstawie można wywnioskować jakie potrzeby dane klient posiada, oraz wskazówki dotyczące jego obsługi tak, aby poczuł się wyróżniony, oraz doceniony przez firmę. W sieci krąży nazwa która określa te wszystkie działania jako typu front office , obejmuje ona trzy główne rodzaje działań, odpowiednio skierowane na marketing, sprzedaż i wsparcie techniczne. Odpowiadają one za każdy kolejny etap, który ma na celu teraźniejszy kontakt z klientem, ale również myślenie o konsumencie jak o przyszłym kliencie firmy. Zachowania klientów są dokładnie analizowane na podstawie ich wpisów, wypowiedzi, działań, które wykonują w internecie, to wszystko pozwala na poznanie preferencji , sposobu myślenia klienta, oraz poznania sposobu w jaki najlepiej z nim rozmawiać. Dzięki narzędziom internetowym przedsiębiorstwa mogą też zwiększyć sprzedaż poprzez wprowadzenie do swojej oferty najbardziej pożądanej promocji, obsługa klienta za pomocą internetu to potężne narzędzie, umożliwia również poznanie preferencji klientów, ich oczekiwań, oraz tego czego na krajowym rynku im brakuje. Poza tym działanie wewnętrzne firmy też mocno usprawnia się dzięki internetowym działaniom, oraz korzystaniu z nowinek technologicznych. 

Dzięki różnorakiemu oprogramowaniu nie trzeba mieć już doskonałej pamięci, stany magazynowe, zamówienia, monitorowanie kontaktów, oraz innych rzeczy odbywa się teraz dzięki programom komputerowym. Ponadto dzięki obsłudze internetowej można wyraźnie obserwować w jakiej części kraju jest największy procent kupujących, oraz dostosowywać ceny produktu do możliwości konsumenta. Internetowe sklepiki są coraz popularniejsze również ze względu na mniejsze koszty utrzymanie takowego, nie trzeba co miesiąc płacić kosztów wynajmu lokalu, wszystko może się odbywać przez internet, dzięki temu cena towaru również automatycznie spada co przyciąga konsumentów. Biura obsługi dość często inwestują też w ankiety internetowe dzięki, którym mają szansę na informacje potrzebne do ulepszenia firmy, poszerzenia asortymentu, lub pozytywnych zmian, wszystkiego dowiadują się z pierwszej ręki, a klienci dzięki takim ankietom mają szansę na spełnienie swoich, nawet wygórowanych oczekiwań. Dość popularnym w obsłudze klienta przez internet ostatnio stało się zakładanie stron firmowych na portalach społecznościowych typu facebook. W dzisiejszych czasach praktycznie każdy konsument posiada konto na wyżej wymienionym portalu, więc przedsiębiorstwo ma szansę dotrzeć do naprawdę ogromnej ilości ludzi. Ponadto wiele firm właśnie na facebooku rozwiązuje liczne problemy i wątpliwości klientów, którzy bez ograniczeń mogą wysyłać na takich stronach wiadomości prywatne, ale również publicznie, na oczach innych użytkowników zgłaszać swoje prośby i pytania. To najczęstszy obecnie sposób na otrzymanie błyskawicznej odpowiedzi na nurtujące nas pytania. Dzięki tego typu stronom przedsiębiorca może też doskonale wywnioskować jaki zasięg ma firma, ile osób tygodniowo dowiedziało się o niej i ile postanowiło skorzystać z jej usług. Wszystko to możliwe jest dzięki polubieniom strony, które ukazują popularność, oraz sympatię wobec wybranej firmy. Kolejnym plusem internetowej obsługi klienta jest fakt, że możemy na bieżąco śledzić poczynania naszej konkurencji, dzięki dobremu planowi, oraz strategi marketingowej zawsze możemy być o krok przed konkurencją. Istnieją również oprogramowania CMR, które pozwalają na śledzenie konkurenta dzięki specjalnej funkcji zawartej w programie. Zaletą internetowej obsługi klienta jest również dostęp, oraz możliwość śledzenia najnowszych trendów co jest bardzo dobrym rozwiązaniem szczególnie dla firm oferujących asortyment odzieżowy, dzięki licznym stronom o tematyce modowej i komentarzom na nich zawartym przedsiębiorca może dostosować swój asortyment pod aktualne potrzeby konsumentów, to samo tyczy się innych branż np. spożywczej czego przykład ukazał się nawet ostatnio, w ciągu roku powstało wiele stron przemawiających aby popularny kiedyś napój owocowy wrócił na półki sklepowe, obserwujący klientów przedsiębiorcy szybko podchwycili pomysł i już po niedługim czasie mogliśmy cieszyć się wielkim powrotem tego popularnego napoju. Tak jest z wieloma innymi rzeczami.
Na temat standardów obsługi klienta można pisać naprawdę wiele, praktycznie bez końca, o możliwościach jakie można przy tym procesie wykorzystać również, internet daje nam możliwość podwyższenia jakoś tej obsługi, obserwowanie zachować, naświetla publicznie jakoś obsługi klienta w danej firmie, oraz kompetencje jej pracowników, dzięki internetowej obsłudze klienta możemy jasno i wyraźnie zobaczyć co jest w porządku a co dana firma ma do naprawienia. Internetowa obsługa klientów, jeśli jest dobrze zorganizowana może naprawdę dobrze wpłynąć na wyniki firmy, w końcu my, ludzie mamy skłonności do rekomendowania, polecania dobrych produktów, firm i miejsc innych osobom. Jednak cały system obsługi klienta online powinien po wdrożeniu być monitorowany na bieżąco, poziom oczekiwań, oraz zadowolenia klientów również, w końcu konkurencja jest duża, podejmuje podobne działania, to pewnego rodzaju wyścig, który jesteśmy w stanie wygrać uważnie słuchając, w tym wypadku czytając.

Internetowa obsługa klienta ma większy zasięg niż tradycyjna. Ludzie w dzisiejszych czasach nie mają czasu chodzić i szukać biur, w których mogliby załatwić różne sprawy, nie mają czasu na zakupy, są zabiegani, wolny czas lepiej jest poświęcić rodzinie, pasjom zamiast staniu w kolejkach. Po co nosić ciężkie zakupy, godzinami chodzić po sklepach skoro można zrobić zakupy spożywcze, meblowe, odzieżowe i każde w innym miejscu, we własnym domu? Pytając przypadkowych ludzi czy wolą robić zakupy online czy tradycyjne większość osób udzieliłaby tej pierwszej odpowiedzi. Nic więc dziwnego, że większość przedsiębiorców prowadzi szeroko okrojone działania marketingowe, stawia na obsługę klienta za pomocą internetu. Internet, mimo że nie daje nam szans na kontakt twarzą w twarz umożliwia nam o wiele więcej opcji, możemy poznać wiele faktów o przedsiębiorcy nie zamieniając z nim ani słowa. Internetowa obsługa klienta ma swoje dobre i złe strony, trzeba pamiętać o jednej zasadzie – traktuj człowieka po drugiej stronie tak jak ty chciałbyś być traktowany, to najlepsza recepta na udane relacje nie tylko między dwoma korespondującymi osobami.

sobota, 26 lipca 2014

Sklep internetowy

Sklepów internetowych jest tyle, ile pomysłów. Dlatego przeglądając strony poświęcone sprzedaży, możemy natknąć się na takie same oferty. Tutaj powinno paść pytanie, dlaczego? Każdy chce sprzedać swoje produkty jak najszybciej. Wystawiając na allegro czy tablicy tą samą rzecz zazwyczaj sprzedający robią to dlatego, że przy odrobinie szczęścia może uda się przedmiot szybciej sprzedać, jeśli nie na jednym to na drugim portalu.
"Obecnie już nie trzeba wychodzić z domu, żeby zrobić zakupy, gdyż to ewidentna strata czasu. Internet niweluje problem długotrwałych dojazdów. Jedyne czego potrzebujesz, by nabyć interesujące Cię przedmioty to komputer (który nota bene możesz także kupić w Sieci) i internetowe łącze. No dobrze, jeszcze przydadzą Ci się jakieś pieniążki na rachunku bankowym, by móc od razu zapłacić za zakupy, chyba że zdecydujesz się zapłacić dopiero po dostawie wówczas będziesz potrzebował nieco gotówki (chociaż większość sklepów zaopatruje swoich dostawców w czytniki kart)''. [1]
W dzisiejszych czasach istnieje mało sklepów, które nie posiadają swojej strony internetowej. Każdy stara się przyciągnąć jakoś klientów do siebie, a internet właściwie jest najskuteczniejszym środkiem przekazu i sposobem na promocję sklepu. Potrzebna jest dobra reklama, i klient jest już nasz. Nawet wiele dużych supermarketów teraz ma w swojej ofercie zakupy przez internet z dowozem do domu.
Co zyskasz jeśli założysz własny sklep internetowy? Własny sklep internetowy to przede wszystkim:
- niezależność finansowa od teraz możesz założyć własny biznes, posiadając jednocześnie
- połączenie zainteresowań, pasji wraz z możliwością uzyskania realnego dochodu
·- dodatkowe źródło przychodu możesz dorobić do pensji, zajmując się sklepem internetowym jako alternatywą do obecnej pracy"[2]
Co zrobić, by sklep internetowy został zauważony?
Należy wyróżnić się, by pozyskać jak najwięcej klientów. Jeśli chodzi o zakupy spożywcze najlepiej prosperują sklepy internetowe 24/7, do sklepów z obuwiem, oraz odzieżą przyciągają promocje, oraz nowoczesna szata graficzna.
Taki sklep powinien przynosić same zyski, ponieważ nie trzeba płacić za lokal, towaru nie trzeba mieć przy zawsze przy sobie. Kiedy ktoś coś zamówi, mamy kilka dni na zrealizowanie takiego zamówienia. Mając sklep stacjonarny, możemy mieć za małą powierzchnię, która sprawi że zostaniemy przytłoczeni. Sklep internetowy to wielka wygoda dla klientów. Oni bez wychodzenia z domu mogą robić zakupy, nawet kiedy mają do sklepu stacjonarnego kilkaset kilometrów.

Sklepy internetowe w oczach kupujących w ostatnich latach bardzo dużo zyskały.
Zaletami sklepów internetowych z punktu widzenia klientów są bez wątpienia łatwa obsługa i możliwość zakupu rzadkich, trudno dostępnych towarów. Dzięki możliwości porównania ofert poszczególnych sklepów klient może wybrać to rozwiązanie, które jest dla niego najbardziej korzystne. Co ważne (szczególnie dla tych wiecznie zabieganych), sklepy internetowe są czynne całą dobę. Klienci dostrzegają jednak i słabe strony sklepów funkcjonujących w sieci. Dla wielu problemem jest brak możliwości zobaczenia kupowanego produktu na własne oczy przed złożeniem zamówienia oraz brak możliwości rozmowy ze sprzedającym. Dla innych problemem jest czas, który mija od chwili złożenia zamówienia do momentu jego realizacji. [3]

Sklepy internetowe w oczach sprzedających również posiadają bardzo dużo plusów.
Dla sprzedawców wśród największych zalet sklepów internetowych jest możliwość prezentowania swego asortymentu (i sprzedawania) przez cały czas oraz dotarcia do tzw. klientów niszowych. Inną zaletą jest wygodna administracja, którą ułatwiają nowinki wprowadzanie do oprogramowania sklepów. Sprzedawcy online cenią sobie również możliwość dotarcia do odbiorców z całego kraju oraz spoza jego granic. Istotną rolę dla sprzedających odgrywają również koszty związane ze sprzedażą. Sklep internetowy jest tańszy i łatwiejszy w utrzymaniu niż sklep stacjonarny. [4]

Dlatego watro posiadać sklep internetowy? Wiele jest pozytywnych cech, a mianowicie jedną z nich jest wygoda, która wszyscy sobie cenią. Kobieta nie musi się malować, ubierać by zrobić zakupy, nie traci czasu, kiedy nie ma ochoty wychodzić z domu. Sprzedawca nie musi się szczerze uśmiechać, kiedy nie ma na to ochoty, a handel ''sam'' idzie. ''Sklep internetowy jest bardzo wygodnym mechanizmem prowadzenia biznesu, bo można dotrzeć do klientów, komunikować się z nimi i sprzedawać im produkty nie wychodząc z domu. Kupujący ma ogromna swobodę wyszukiwania, filtrowania i porównywania ofert wielu sklepów internetowych jednocześnie. Handel internetowy to duża wygoda dokonywania transakcji zarówno dla kupującego, jak i sprzedającego. Jest to możliwe dzięki rozwojowi transportu, logistyki, technologii oraz edukacji kupujących jeśli chodzi o bezpieczeństwo, oszczędność czasu i pieniędzy, wpływają też na to inne wymierne korzyści.'' [5]

Przykład sklepu internetowego.









Po drugie prowadząc sklep, nie musimy ponosić wielkich kosztów, w przeciwieństwie do sklepów stacjonarnych. ''Zauważmy, że prowadząc sklep internetowy ograniczamy koszty działalności gospodarczej do minimum, gdyż w zależności od skali biznesu, większość czynności możemy wykonać sami. Oprogramowanie sklepu internetowego wykonuje za nas nieustanną pracę polegającą na prezentacji oferty, zarządzaniu magazynem i obsłudze zamówień. Większość początkujących właścicieli sklepów internetowych na samym początku prowadzi działalność z domu, co sprawia, że nie muszą ponosić kosztów związanych z posiadaniem magazynu i biura. Bariera wejścia w tej branży jest bardzo elastyczna i przy większości rodzajów asortymentów jest niższa niż w handlu tradycyjnym.'' [6]
Po trzecie, w dzisiejszych czasach zasięg jest dla nas najważniejszy. Nie wszyscy mają dostęp do sklepów stacjonarnych, ale podoba nam się rzecz, która tam jest, lub jest nam koniecznie potrzebna. Osoby zakładające strony internetowe swoich sklepów zachęcają dosłownie wszystkich do zakupów, nie chcą by osoba nie mająca w zasięgu reki sklepu nie mogła dostać tej rzeczy, ponieważ ma za daleko, aby jechać własnie tam i to kupić. Dla sprzedających jest to kolejny zysk i kolejny plus, ponieważ nie dość, że zyskuje uznanie w oczach klienta (poprzez dostęp) to jeszcze może na tym zarobić. Technologia idzie do przodu, dlatego każdy musi dostosować się do potrzeb klientów, ponieważ może na tym dużo stracić.
Niektórzy nie lubią chodzić po sklepach, wybierać, czekać na przymierzalnie czy w kolejce do kasy. Dlatego właśnie sklepy internetowe są fajnym rozwiązaniem. Siedząc przed komputerem można dostać wszystko z dostawą do domu.

Wspominając o zaletach, nie można również zapomnieć o wadach, jakie mają sklepy internetowe. Niby wszystko odbywa się miło, szybko i wygodnie, ale nie możemy zapomnieć o oszustach internetowych, którzy od pewnego czasu czekają tylko na okazje, jak szybko zarobić, oczywiście naszym kosztem.
''Jedną z wad sklepów internetowych jest ich mniejsza wiarygodność niż sklepów tradycyjnych. Wybierając się na zakupy do sklepu tradycyjnego, jesteśmy pewni, że sklep naprawdę istnieje i funkcjonuje, rozmawiamy ze sprzedawcą. Robiąc zakupy w Internecie, widzimy tylko przedstawioną przez niego ofertę. Nie jesteśmy często do końca pewni, czy dany sklep naprawdę funkcjonuje, czy obsługuje zamówienia, czy po drugiej stronie siedzi osoba, która zajmuje się tym sklepem.'' [7]
Drugą taka wadą może być to, że nie możemy dokładnie obejrzeć przedmiotu, który chcemy kupić. Wiadomo, że każdy z nas tak naprawdę chce wydać pieniądze na coś, co z pewnością będzie dobre. Niestety internetowe sklepy nam tego nie umożliwiają. Jedynie co możemy zrobić to zwrócić przedmiot po jego otrzymaniu, jednak tutaj też panują sztywno określone zasady i ramy czasowe.
Tu nasuwa się trzecia myśl, czy na pewno można ja zwrócić? Trzeba dokładnie przeczytać ofertę, która widnieje na stronie. Kiedy napiszemy do sprzedawcy, z zapytaniem czy można zwrócić przedmiot, on oczywiście może się nie zgodzić jeśli takiego punktu w swoim regulaminie nie ma, czy jest to do końca zgodne z prawem jest kwestią dyskusyjną, mimo wszystko wielu sprzedających nie przyjmuje zwrotów.
Ostatnią wadą o jakiej chcę napomnieć jest to, że jeśli zwrócimy przedmiot, to czy na 100 procent otrzymamy zwrot gotówki? Wiele sklepów, które mają dobrą opinię, zwracają pieniądze już po otrzymaniu produktu, który nam się nie spodobał, ale czy wszyscy tak robią? Zdarzają się niestety sprzedawcy widmo, którzy zatrzymują towar, pieniądze i w tajemniczy sposób znikają gdzieś w otchłani internetu, dlatego warto robić zakupy u sprawdzonych, zaufanych sprzedawców.
Skoro mamy dostęp do internetu to powinniśmy wiedzieć, ze w nim zamieszczone jest dosłownie wszystko. Także sprawdzić opinię o sklepie nie jest trudno.
Kupując cokolwiek od zwykłej osoby, która sprzedaje np na allegro, możemy sprawdzić jej komentarze, które dostaje się po dokonaniu transakcji. Jeśli osoba nie ma zbyt dobrej opinii od użytkowników portalu, powinna zaświecić nam się czerwona lampka, już z miejsca powinniśmy zaniechać zakupów u tejże osoby.
Ile jest sklepów internetowych?
Pytanie nie jest zbyt oczywiste, bo komu chciałoby się liczyć? Ale jednak statystyki są przeprowadzane, i z nich właśnie wynika, ze sklepów w internecie jest dokładnie ponad 12 tysięcy, oczywiscie tylko w Polsce.
Rynek e-handlu rośnie w siłę. W tej chwili w Polsce działa już około 12 tys. sklepów internetowych i codziennie przybywa nowych. Rynek już jest wart ok. 23 mld zł, a prognozy na ten rok są optymistyczne. Tym bardziej, że w trudnych czasach internet staje się sposobem na przetrwanie dla tradycyjnych sklepów. '' [8]
Handel internetowy rozwija się dynamicznie, wiele źródeł podaje, ze tylko w 2013 roku zarobiono w internecie 23 miliardy złotych. Jednak w tym roku może być kilka miliardów mniej, ponieważ jesteśmy w dobie kryzysu.
Jeszcze w 2006 roku takich sklepów było tylko 2,8 tys, a teraz? Liczba zwiększyła się znacząco. Dlaczego tak jest? Własnie jak zostało wyjaśnione wcześniej, głównym powodem jest to, że nie wszyscy mają dostęp do sklepów stacjonarnych.
Ludzie kupują w internecie również dlatego, że szukają wygody i wyspecjalizowanych produktów, których nie są w stanie kupić nigdzie indziej. Jeśli się popatrzy na mapę konsumentów, to okazuje się, że najszybciej rośnie grupa kupujących z obszarów poza miejskich. To są ludzie, którzy na co dzień nie mają dostępu do centrów handlowych. Dla nich internet jest właściwie jedyną możliwością zrobienia zakupów na miejscu, bez konieczności jechania do dużego miasta podkreśla Borowska. Nierzadko przeprowadzane są także kampanie skierowane do indywidualnego odbiorcy, w tym m.in. te z zastosowaniem marketingu szeptanego. W takie narzędzie inwestuje około 31 proc. firm, a wzrosty tej formy reklamy są największe. Dla porównania, w 2009 roku kampanię word of mouth wybierało tylko 13 proc. sklepów.'[9]

Money.pl po raz ósmy wziął pod lupę ponad 100 największych i najpopularniejszych sklepów internetowych. Zbadaliśmy każdy z nich pod kątem 60 kryteriów, które mają największe znaczenie dla potencjalnych klientów i na tej podstawie wybraliśmy te najlepsze - najlepiej zorganizowane, dysponujące najciekawszą ofertą i najbardziej dbające o kupujących. Wyniki prezentujemy w siedmiu kategoriach, do których sklepy przypisane zostały na podstawie danych z ogólnopolskiego badania internetu Megapanel PBI/Gemius.' [10]
Kupujący ceni sobie własnie ogrom możliwości. Nie lubi, gdy coś dla niego jest niedostępne, woli mieć wszystko w zasięgu reki. Skoro ma pieniądze to dlaczego nie może mieć tego co w danej chwili jest mu potrzebne, lub tego co w danej chwili chce posiadać? Wiele sklepów internetowych na więcej promocji, niż sklepy stacjonarne. Niektóre internetowe sklepy zwiększają liczbę dni na zwrot towaru do 30 dni (przepisy mówią o 10 dniach). Poza tym dosyć powszechna jest możliwość wykupienia bonu upominkowego dla pracowników firmy. Coraz częstszy jest też rabat np. za zapisanie się na newsletter lub wystawienie opinii za zakupy. Standardem jest możliwość zapłacenia za towar kartą, tradycyjnym lub szybkim przelewem oraz gotówką. Coraz częściej można też płacić za zakupy w ratach lub w systemie payback. Taką alternatywę według badań oferuje co piąty e-sklep.
Utrzymuje się też trend z zeszłego roku, dotyczący ograniczenia sposobów dostawy towaru. Najczęściej przesyłkę dostarcza nam kurier, coraz rzadziej do wyboru mamy Pocztę Polską. Poza pośrednictwem kuriera coraz częstsza jest możliwość odbioru osobistego w siedzibie firmy lub jej placówkach, w paczkomacie InPost lub kiosku Ruchu.
Wydaje nam się, że sklepy internetowe są nam potrzebne, dzięki nim nie mamy żadnych ograniczeń jeśli chodzi o zakupy czy wybór produktów. Kupować trzeba umiejętnie, być rozważnym w internecie, zasięgnąć rad u znajomych, postępować odpowiedzialnie i ostrożnie. Zakupy w internecie mogą być w 100% bezpieczne, wystarczy czytać regulaminy, mieć oczy otwarte.
Wystarczy odrobina wyobraźni, kilka fraz wklepanych w wyszukiwarkę internetową i możemy świadomie wybrać się na zakupy w największym centrum handlowym jakim jest internet.